Política de entrega

Na Define Joias, nosso compromisso é fazer com que a sua experiência de compra seja perfeita do início ao fim. Para garantir total transparência, detalhamos abaixo as nossas regras, prazos e condições para o envio seguro das suas peças.

As nossas joias são enviadas para todo o território nacional através de parceiros logísticos de total confiança. O valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente no seu carrinho de compras, variando de acordo com a sua região (CEP) e a modalidade de envio selecionada.

O prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar a partir do primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento pelo nosso sistema. O processamento interno do pedido e a postagem nos Correios ou transportadora ocorrem em até 2 dias úteis após essa aprovação.

Assim que o seu pedido for postado, você receberá um e-mail automático contendo o código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega até o seu endereço.

Se você tiver qualquer dúvida sobre o andamento do seu envio ou dificuldades com a entrega, entre em contato conosco por comercial@definejoias.com.br.

Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado. É indispensável que haja um adulto maior de 18 anos no local para assinar o recebimento da mercadoria. Caso as três tentativas falhem, o pacote retornará para o nosso centro de distribuição. Um novo frete será cobrado do cliente para o reenvio da mercadoria.

Endereço Incorreto ou Incompleto
A Define Joias não se responsabiliza por erros na entrega causados por dados incorretos ou incompletos preenchidos pelo cliente no momento do cadastro. Caso o pedido retorne por este motivo, o valor do frete para o novo envio será de responsabilidade do comprador.

Avarias no Transporte
Todas as nossas joias são enviadas em embalagens lacradas e seguras. Recuse o recebimento do pacote se notar que a caixa está violada, rasgada ou amassada. Entre em contato imediatamente com o nosso suporte através do e-mail comercial@definejoias.com.br para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.