Política de troca e reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, a joia precisa estar na mesma condição em que você a recebeu: não usada, com etiquetas, certificados de garantia (se houver) e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por comercial@definejoias.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Guarará, 46 - Sala 23 - Jardim Paulista, São Paulo - SP, 01425-000.

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por comercial@definejoias.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber a joia errada para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / Itens sem devolução
Produtos personalizados (como joias feitas sob encomenda, com gravações de nomes, datas ou numerações específicas) não podem ser devolvidos ou trocados. Infelizmente, também não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada para a nova joia.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automatico na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por comercial@definejoias.com.br.