Solicitar troca / devolução

Para solicitar a troca ou devolução de uma joia de forma rápida e segura, siga o passo a passo simplificado abaixo:

1. Envie um e-mail: Entre em contato com o nosso suporte através do e-mail comercial@definejoias.com.br informando o assunto "Troca/Devolução - Pedido #[Número do seu Pedido]".

2. Dados necessários: No corpo do e-mail, informe o seu nome completo, CPF cadastrado na compra e o número do seu pedido.

3. Anexe fotos: Envie imagens nítidas e bem iluminadas da joia que deseja trocar ou devolver, mostrando que ela está sem uso e com a etiqueta fixada.

4. Motivo da solicitação: Descreva brevemente se deseja a troca (por outro modelo/tamanho) ou a devolução (reembolso do valor).

Se a sua solicitação estiver dentro do prazo de 30 dias após o recebimento e cumprir as nossas políticas, nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com a etiqueta de postagem gratuita e as instruções para envio.

⚠️ Atenção para Kits e Brindes:
Em caso de defeito em kits, é necessário enviar o kit completo de volta. Se optar pela devolução total do pedido, lembre-se de que os brindes recebidos também devem ser devolvidos na mesma embalagem.